"Независимая оценка качества работы"

Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях:

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги.

Использование результатов независимой оценки:

- принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения социальных услуг:

- установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами – потребителями социальных услуг;

- разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;

- оценка деятельности руководителей организаций.

Оценка качества работы учреждения включает:

- оценку качества управления учреждением;

- оценку качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;

- оценку качества работы персонала;

- оценку эффективности деятельности учреждения;

- оценку результативности деятельности учреждения с позиции целей его создания;

- оценку качества предоставления услуг.

Критерии оценки качества:

- потребность в услугах;

- доступность услуг;

- стоимость услуг;

- финансово-хозяйственная деятельность учреждения;

- коммуникативная эффективность учреждения;

- качество социального обслуживания;

- оценка эффективности деятельности учреждения;

- количество получателей социальных услуг на территории учреждения;

- рост средней заработной платы работников учреждения.

Koнтакт